為進一步提升物業(yè)服務質量和水平，強化服務意識和責任意識，以全新的精神面貌和奮斗姿態(tài)為企業(yè)發(fā)展積蓄新動能。8月8日，寶雞國資正能實業(yè)發(fā)展有限公司召開物業(yè)服務質量分析會，會議由正能實業(yè)公司總經(jīng)理張子琦主持，市國資公司黨委書記、董事長羅鵬偉出席會議并講話，黨委委員、副總經(jīng)理馮峰陪同參加。

    會議對正能實業(yè)公司所轄小區(qū)維修服務中存在的問題進行了通報。項目分管副總經(jīng)理及片區(qū)負責人從應急處理工作流程、業(yè)主溝通技巧、提升服務意識以及改進工作措施等方面入手，對目前物業(yè)服務中存在的問題進行深入剖析，并結合典型案例，提出樹立品牌意識，定期監(jiān)督考核，完善溝通機制，為提升物業(yè)各項服務品質奠定基礎。

馮峰作各項目共性問題、難點問題和突出問題的分析總結。他表示，在涉及業(yè)主切身利益的問題面前，只有大家換位思考、直視問題并集思廣益去解決問題，才能在看到自身不足的同時去提升服務能力。結合當前正能實業(yè)公司發(fā)展經(jīng)營實際，他希望各級管理人員，一要在提升服務意識，增強工作責任心，暢通信息反饋渠道，建立應急機制等方面列出問題清單并拿出整改措施。二要以片區(qū)為單位，梳理各自分管項目中存在的安全隱患，收集業(yè)主訴求和意見建議，建立問題臺賬上報公司。三要加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)各項設備運行情況定期進行巡查檢查并做好登記工作，同時，認真核實業(yè)主報修、投訴等情況，與業(yè)主建立良好的溝通渠道。四要繼續(xù)強化服務保障效能，持續(xù)推進工作作風整頓，健全服務機制、轉變服務方式、疏通服務堵點，推動物業(yè)服務優(yōu)化提升，為正能實業(yè)公司高質量發(fā)展賦能。

羅鵬偉在總結講話中指出，物業(yè)服務企業(yè)是社會治理最敏感的神經(jīng)末梢，在改善居民生活環(huán)境、促進社會經(jīng)濟發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定等基層社會治理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。他強調，全體干部員工要厘清思路，找準著力點，多措并舉，加快構建物業(yè)管理服務提質增效新格局。一要強基礎抓服務，練內功，細化工作措施，轉變思想觀念，堅持服務初心，描實服務底色，為業(yè)主提供高效率、有溫度、人性化的服務。二要勤學習補短板，夯實普法基礎，增強員工法治意識，加強相關法律法規(guī)宣傳力度，強化物業(yè)人員培訓，提高矛盾調處能力，形成物業(yè)自覺履職，居民自覺遵守的良好互動機制。三要提高風險防范和安全防控意識，加大重點區(qū)域的隱患排查，建立健全相關應急預案與搶修操作流程，做到任務明確、責任到人、措施到位、提前部署、超前防范，及時有效防范、化解、處置安全風險。四要增強廉潔自律意識，自覺加強黨紀黨規(guī)學習，認真履職盡責，提升本領，真抓實干，提高自身修為，筑牢廉政底線，打造一支忠誠、干凈、擔當?shù)膰Y干部員工隊伍。

市國資公司中層管理干部、正能實業(yè)公司全體干部員工50余人參加會議。